Exemple d'audit GEO : ce que vous recevez, en détail
En bref
Voici un audit Bien Cité complet, réalisé pour une boulangerie fictive. L'entreprise, la ville, les concurrents et les réponses sont inventés pour montrer la méthode : ce n'est pas un client. Un vrai audit suit le même plan, avec vos vraies questions, les captures d'écran des vraies réponses et vos vrais concurrents.
Exemple fictif
« Boulangerie du Lavoir » n'existe pas. Les concurrents sont appelés A, B et C. Les réponses, les chiffres et les sources ci-dessous sont des exemples rédigés pour illustrer la méthode, pas des résultats réels.
1. Résumé en une page
- Part de voix : 12,5 %. Sur 24 réponses analysées (8 questions × 3 moteurs), la Boulangerie du Lavoir est citée 3 fois. Le concurrent A est cité 11 fois.
- Une erreur qui coûte des clients : ChatGPT affirme que la boulangerie est fermée le dimanche. C'est faux, et l'erreur vient d'une ancienne fiche PagesJaunes.
- Ses deux points forts sont invisibles : le pain au levain et le sans gluten ne sont écrits nulle part. Les IA ne peuvent pas les deviner.
- Les trois corrections les plus rentables prennent moins d'une heure : horaires du dimanche, ancienne fiche PagesJaunes, description de la fiche Google.
2. Périmètre et méthode
Les réponses des IA varient d'une fois à l'autre. Une seule capture d'écran ne prouve rien. La méthode est conçue pour limiter ce hasard.
- Moteurs testés : Google (Aperçus IA et Mode IA), ChatGPT avec recherche web, Perplexity. Copilot et Le Chat en complément.
- Conditions : navigation privée, sans compte connecté, depuis un appareil situé dans la ville, pour obtenir les réponses qu'un client local obtient vraiment.
- Répétition : chaque question est posée à deux dates différentes, et sous deux formulations (« boulangerie ouverte dimanche » et « où acheter du pain dimanche matin à [ville] ? »). Une entreprise est comptée comme citée si elle apparaît dans au moins une des deux réponses.
- Choix des questions : à partir de l'entretien avec le gérant (ce que les clients demandent au comptoir) et des recherches réelles visibles dans sa fiche Google.
Les 8 questions testées
- boulangerie ouverte dimanche [ville]
- boulangerie ouverte lundi [ville]
- meilleure baguette tradition [ville]
- pain au levain [ville]
- galette des rois à commander [ville]
- gâteau d'anniversaire personnalisé [ville]
- boulangerie artisanale près de la gare de [ville]
- pain sans gluten [ville]
Le Mode IA de Google découpe une question en plusieurs sous-recherches avant de répondre (ce que Google appelle le query fan-out). Une question comme « boulangerie artisanale près de la gare » déclenche des recherches sur « boulangerie », « artisanale » et sur l'emplacement : chaque critère doit être couvert par vos informations.
3. Présence dans les réponses et part de voix
La part de voix est la part des réponses où une entreprise est citée. C'est l'indicateur principal du GEO, l'équivalent de la position dans Google. Dans le vrai audit, chaque case renvoie à la capture d'écran correspondante.
| Question | Google (IA) | ChatGPT | Perplexity |
|---|---|---|---|
| ouverte dimanche | A, B | A, C | A |
| ouverte lundi | B | B, C | B |
| baguette tradition | A, Lavoir | A, B | A |
| pain au levain | C | C | C, A |
| galette des rois | A, B | A | aucune |
| gâteau personnalisé | B | B, pâtissier D | B |
| près de la gare | Lavoir, A | A | Lavoir |
| sans gluten | aucune | C | aucune |
| Entreprise | Citations | Part de voix |
|---|---|---|
| Concurrent A | 11 | 46 % |
| Concurrent B | 9 | 37,5 % |
| Concurrent C | 6 | 25 % |
| Boulangerie du Lavoir | 3 | 12,5 % |
Le total dépasse 100 % parce qu'une réponse cite souvent plusieurs entreprises.
4. Ce que les IA disent de vous, et leurs erreurs
Être cité ne suffit pas : il faut être cité correctement. Une IA qui donne de mauvaises informations sur vous fait perdre des clients. Nous relevons donc chaque affirmation faite sur l'entreprise et nous la vérifions.
| Ce que dit l'IA | Exact ? | D'où vient l'erreur |
|---|---|---|
| « Fermée le dimanche » (ChatGPT) | Non, ouverte de 7 h à 13 h | Ancienne fiche PagesJaunes, jamais mise à jour depuis le changement de propriétaire |
| « Boulangerie traditionnelle proche de la gare » (Perplexity) | Oui | Fiche Google |
| Ancien numéro de téléphone (Copilot) | Non | Ancienne page Facebook de l'ancien propriétaire, toujours en ligne |
| « Avis mitigés sur l'accueil » (Google, Mode IA) | En partie | Trois avis négatifs de 2023 sans réponse, qui pèsent face à peu d'avis récents |
Les IA recopient ce qu'elles trouvent. Pour corriger une erreur, on ne corrige pas l'IA : on corrige la source, puis on attend que les moteurs la relisent.
5. Les sources que les IA utilisent
Quand une IA cite ses sources, nous les relevons toutes. Elles montrent où il faut être présent, et exact, pour ce métier dans cette ville.
| Source | Fois citée | Le Lavoir y est ? |
|---|---|---|
| Fiches Google (Maps) | 14 | Oui, mais incomplète |
| PagesJaunes | 6 | Oui, avec des informations fausses |
| Article du journal local « les meilleures baguettes de la ville » | 5 | Non |
| Site du concurrent C | 4 | (sans objet) |
| Tripadvisor | 3 | Non |
| Forum local / groupe Facebook public | 2 | Mentionné une fois |
Enseignement : l'article du journal local est cité 5 fois et ne mentionne pas le Lavoir. La prochaine édition de ce type d'article est une occasion à préparer.
6. Cohérence de vos informations
Les IA croisent les sources. Quand elles se contredisent, elles font moins confiance à l'entreprise, ou reprennent la mauvaise version. Nous comparons le nom, l'adresse, le téléphone et les horaires partout où ils apparaissent.
| Source | Nom | Téléphone | Horaires du dimanche |
|---|---|---|---|
| Fiche Google | Boulangerie du Lavoir | correct | absents |
| PagesJaunes | ancien nom | ancien | « fermé » |
| Facebook (ancienne page) | ancien nom | ancien | absents |
| Facebook (page actuelle) | Boulangerie du Lavoir | correct | 7 h - 13 h |
| Bing Places | pas de fiche | ||
| Apple Business Connect | pas de fiche | ||
Bing compte particulièrement : la recherche de ChatGPT s'appuie notamment sur lui. Une entreprise absente de Bing Places part avec un handicap dans ChatGPT et Copilot.
7. Accès des robots d'IA et données structurées
La Boulangerie du Lavoir n'a pas de site : les IA ne peuvent la connaître qu'à travers les plateformes. Pour une entreprise qui a un site, cette partie de l'audit vérifie :
- Le fichier
robots.txt: les robots des IA (OAI-SearchBot pour ChatGPT, PerplexityBot, ClaudeBot, Googlebot, Bingbot…) ont-ils le droit de lire le site ? - L'hébergeur et le pare-feu : certains hébergeurs et services comme Cloudflare peuvent bloquer les robots d'IA par défaut, même quand
robots.txtles autorise. Nous le vérifions dans les journaux de visite quand c'est possible. - L'indexation dans Google et dans Bing : une page absente de Bing a peu de chances d'apparaître dans la recherche de ChatGPT.
- Le contenu sans JavaScript : beaucoup de robots d'IA n'exécutent pas le JavaScript. Un site dont le texte n'apparaît qu'après chargement de scripts est vide pour eux.
- Les données structurées : type d'entreprise (
Bakery), horaires (openingHoursSpecification), adresse, téléphone, zone desservie. Nous vérifions qu'elles sont présentes, valides et identiques au texte affiché. - Les réponses directes : les pages qui répondent à une question dans leurs deux premières phrases sont plus faciles à citer pour une IA que les textes de présentation.
Dans cet exemple, le concurrent C est cité sur le levain et le sans gluten parce que son site les nomme en toutes lettres, avec des données structurées valides.
8. Pourquoi les concurrents sont cités
| Lavoir | A | B | C | |
|---|---|---|---|---|
| Fiche Google complète (horaires, produits, attributs) | non | oui | oui | en partie |
| Spécialités écrites en texte | non | oui | en partie | oui |
| Avis récents qui citent un produit | peu | beaucoup | beaucoup | quelques-uns |
| Réponses aux avis | non | oui | non | oui |
| Informations cohérentes partout | non | oui | oui | oui |
| Site avec données structurées | pas de site | oui | pas de site | oui |
| Cité par la presse locale | non | oui | non | non |
- A domine grâce à l'article du journal local, une fiche complète et des avis qui parlent de sa baguette.
- B gagne le lundi : c'est la seule fiche qui annonce clairement l'ouverture ce jour-là.
- C gagne sur les spécialités grâce à son site. Le Lavoir fait les mêmes produits, mais ne l'écrit nulle part.
9. Le plan de corrections
Classées par effet attendu et par effort. Chaque correction peut être faite par le gérant seul. Les temps sont des estimations.
| # | Correction | Ce qu'elle règle | Temps |
|---|---|---|---|
| 1 | Ajouter les horaires du dimanche et les congés sur la fiche Google | Absence sur « ouverte dimanche » | 10 min |
| 2 | Corriger la fiche PagesJaunes (nom, téléphone, horaires) et fermer l'ancienne page Facebook | L'erreur « fermée le dimanche » et l'ancien numéro | 30 min |
| 3 | Réécrire la description de la fiche Google : levain, tradition, sans gluten, commandes | Spécialités invisibles | 20 min |
| 4 | Créer Bing Places (import depuis Google) et Apple Business Connect | Handicap dans ChatGPT, Copilot et Siri | 30 min |
| 5 | Répondre aux anciens avis négatifs, puis demander un avis aux habitués pendant un mois | « Avis mitigés » dans le Mode IA | 5 min par jour |
| 6 | Annoncer galettes et bûches quelques semaines avant la saison | Absence sur les produits saisonniers | 10 min par saison |
| 7 | Créer une page web simple : horaires, produits, commandes, questions fréquentes, avec données structurées Bakery | Le concurrent C gagne grâce à son site | 1 jour, ou formule Mise à niveau |
| 8 | Proposer au journal local un sujet sur le pain au levain | Absence de la source la plus citée après Google | 1 h |
10. Comment on mesure l'effet
- Mêmes questions, mêmes conditions : les 8 questions sont reposées 30 puis 60 jours après les corrections, avec la même méthode qu'au départ.
- Trois indicateurs : la part de voix, le nombre d'erreurs dans les réponses, et le nombre de sources où l'entreprise est présente et exacte.
- Captures avant / après, question par question.
- Un délai réaliste : les corrections de fiches sont prises en compte en quelques jours à quelques semaines. Les articles et les avis jouent sur plusieurs mois.
Ce que l'audit ne contient pas
- Pas de note sur 100. Une note ne dit pas quoi faire. L'audit montre des réponses réelles, leurs sources et des corrections précises.
- Pas de promesse. Les corrections augmentent les chances d'être cité correctement. Personne ne peut garantir qu'une IA citera une entreprise.
- Pas d'engagement. L'audit vous appartient. Vous pouvez tout faire vous-même, ou confier les corrections à Bien Cité.
Et pour votre entreprise ?
Le même plan, pour votre métier et votre ville, avec les captures d'écran de chaque réponse, vos vrais concurrents, et un appel pour vous expliquer les résultats. Voir le détail des formules.